Muchas veces en la vida hay que afrontar problemas
que requieren soluciones inteligentes, eficaces y sencillas. Esos
problemas tienen, por lo general, dos soluciones. Escoger la que más
convenga frecuentemente es la menos costosa.
A continuación, tres ejemplos:
PROBLEMA 01.
Cuando
la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio,
descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con
gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se
deseara escribir.
Solución A)
Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de dólares.
Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revés,
debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo
cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!
PROBLEMA 02.
Uno
de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el
caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes
empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un
consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Inmediatamente
las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que
transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de
reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de
montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una
buena y rápida solución del problema.
Solución A)
De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una
máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos
personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea
para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y
rápido.
Solución B)
Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el
mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos
informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución:
Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de
montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el
ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la
línea de producción.
PROBLEMA 03.
Un
magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda vez a un año de
distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel
inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo
saluda diciéndole: “Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de
vuelta en nuestro hotel”; sorprendido en gran manera ya que a pesar de
ser una persona tan importante, le gustaba el anonimato y difícilmente
el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año
antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese
simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a
trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una solución a
su petición.
Solución A)
La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros,
base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro
segundos, capacitación a empleados, etc. etc., con un costo aproximado
de 2.5 millones de dólares.
Solución B)
El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel
hotel para que revelara la tecnología que aplican. El empleado no acepto
soborno alguno, sino que humildemente comento al magnate como lo
hacían, le dijo: "Mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo
trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el
hotel al cual lo está trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando el
deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana
un dólar".
Moraleja: ¡No compliques tu trabajo!
Concibe la solución más simple al PROBLEMA. Aprende a centrarte en las
SOLUCIONES y no, en los PROBLEMAS.
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